Karkoli drugega boste počeli, vam bo verjetno malo pomagalo, ampak če ste spletna stran, ki nervira obiskovalca, ki želi postati kupec, potem je vse vseeno.

Ta prispevek je dobil navidh ko sem danes želel naročiti leče. Kot priden uporabnik spleta jih bom seveda naročil preko interneta, tako pogooglam slovenske prodajalce leč. In kaj me pričaka? Spletna trgovina brez iskalnika, po registraciji ne shranijo tvoje košarice, tako da je potrebno ponovno opraviti nakup, na drugi strani pa med iskalnimi rezultati po njihovem iskalniku vržejo ven kup nekih člankov v angleščini, ki nikakor niso povezani z lečami.

No, dajmo, kaj je tista najpomembnejša stvar. Prosim lepo, poiščite vaše prijatelje, ki jim računalniki ne ležijo. Tiste, ki se bojijo miške, na monitorju izgubijo kurzor in ga več ne najdejo, stremijo v miško da je ne poškodujejo in skenirajo ročno napisana pisma da jih potem sprintajo in pošljejo po klasični pošti ter temu rečejo e-pošta.

Takšnega uporabnika posadite za vašo spletno trgovino in mu rečite, zdaj pa kupi “pralne oreščke” (ali karkoli že prodajate, male zelene možiclje, če želite). Nato se priklenite na radiator, v usta dva zokna in opazujte tega uporabnika, kaj bo počel. Verjemite, velikokrat vas bo imelo, da bi mu pomagali s tem da mu pokažete kam klikniti, ali pomagali sebi, s tem da bi sebi odgriznili roko. Uporabnik bo klikal kjer ni nič za kliknit, iskal 200×150 px velik gumb PLAČAJ ki z florescentno zeleno utripa in še kaj. Če vam uspe si zraven kaj pripišite, katere so stvari, ki jih uporabnik ni naredil in jih je naredil.

Nato pa vajo ponovite še z nekom drugim in mu dajte kakšno drugo nalogo.  In še tretjo (kupi naključni izdelek, uporabi darilni kupon, pošlji povpraševanje, karkoli že so cilji vaše spletne strani/trgovine).

Na takšen način boste videli svojo spletno stran skozi oči tretjega oziroma tretje. Sami vašo spletno stran poznate že tako dobro, da bi jo lahko uporabljali tudi z zaprtimi očmi, zato si niti približno ne predstavljate, kako drugi uporabniki uporabljajo tole.

Če želite stvar nekoliko avtomatizirati, in videti resnične uporabnike, kako uporabljajo vašo spletno stran obstajajo tudi nekateri servisi, ki kar zadovoljivo opravijo tole nalogo. Brezplačna verzija ClickTale.com omogoča da spremljate omejeno število uporabnikov na dveh različnih domenah. Nastavite vsaj to in poglejte kje klikajo vaši uporabniki, kako nizko proti koncu strani se spustijo ipd.

Težava, s katero se srečujemo vsak dan je, da se težko prelevimo v naše kupce/obiskovalce spletne strani. Seveda se lahko trudimo in mislimo da vemo, kaj in kako vidijo našo stran obiskovalci, vendar tega nikoli resnično ne vemo.
Tako seveda na spletu obstaja več različnih orodij, ki nam lahko pomagajo pri tem, da spletno stran izboljšamo na podlagi tega, kako se naši obiskovalci obnašajo na spletni strani. Takšna orodja so:

1. Moja mama.

Seveda ni orodje, vendar kar želim povedati je, da za računalnik posadite najbolj internet-boječo osebo, naložite vašo spletno stran in glejte kaj se dogaja. Grizite nohte, zvijajte si roke in karkoli že boste počeli, nikakor tej osebi ne pomagajte. S tem boste uničili eksperiment. Raje vzemite v roke kulij in papir in pišite. Pišite, kdaj in zakaj se vaš testni zajček (ali zmaj če ste izbrali snaho ) ne znajde na spletni strani. Tukaj je potrebno nekaj narediti. (Seveda morate tudi tokrat razmisliti o vaši ciljni publiki, če je stran namenjena mlajšim je lahko nekoliko bolj zahtevna).

2. Clicktale

Gre za orodje, ki sledi klikom in premikom miške po vaši spletni strani. Orodje je brezplačno (za dve različni domeni in določeno število obiskovalcev) in resnično lahko vidite, kako so obiskovalci vaše spletne strani premikali miško, kje so kliknili s katerim gumbom in kaj so naredili potem. Miška pogosto sledi očem in vsaj približno pokaže kateremu delu spletne strani se je obiskovalec bolj posvetil, vidite kdaj je zmeden in ne ve kaj naj naredi ipd. (V kratkem bo sledil video posnetek, kako nastaviti clicktale na vašo spletno stran in kaj vam povejo rezultati)

Takole, sedaj smo videli, kaj je narobe z našo spletno stranjo, vaš programer je stvari spremenil, ali pa ste stvari spremenili sami, sedaj pa je potrebno videti, ali so spremembe boljše ali slabše. Najbolje je, da to naredite tako, da primerjate staro in novo varianto spletne strani. Uporabite Google Website Optimizer, orodje ki ga ponovno brezplačno ponuja google (vidite, kako sem izbral sama brezplačna orodja, vse kar morate vložiti je nekaj svojega časa. In časa svoje snahe seveda), namenjen pa je testiranju različnih variant posamezne spletne strani. Tudi tukaj kmalu sledi video, kako stvari nastavite, ampak da na kratko obrazložim, osnovna ideja je, da googlu poveste katere dve (tri, štiri, sto) spletni strani želite primerjati in kam želite da uporabnik klikne. Te strani vpišete, na vsako stran dodate kodo, ki vam jo zgenerira google in počakate. Nato si ogledate, katera spletna stran je prinesla več konverzij na željeno ciljno spletno stran. Enostavno.

Če uporabite te metode, ugotovite kaj je narobe na vaši spletni strani in stvar spremenite, nato pa ugotovite, ali nova stran resnično bolje deluje. To je pa tudi vse, kar si lahko želite.

P.s. za to spletno stran sem ravnokar nastavil primerjavo med prejšnjo in sedanjo grafično podobo, bomo videli katera prinaša več emailov.